C’est la première plateforme mode et lifestyle d’Europe, alors quand Zalando se penche sur la durabilité, j’ai eu envie de l’écouter. Et surtout de tester.
La vente de seconde main en ligne, n’est pas une affaire facile: il faut dénicher les bonnes pièces, proposer une sélection attractive et diversifiée, il faut des photos alléchantes et surtout un bon service après-vente. Car les pièces sont uniques. Lorsqu’un géant de l’e-commerce se lance sur ce marché, on attend de lui une certaine exemplarité. Mais est-ce le cas ?
Pre-Owned, seconde main ou vintage ?
Les trois en fait. Ce service lancé en octobre 2020 propose une sélection de pièces parmi plus de 3000 marques différentes. Les articles sont soigneusement choisis, avec des détails sur les produits pour garantir une continuité avec le reste de l’expérience Zalando. C’est sans doute ce qu’il y a de plus convaincant: on peut passer d’un achat neuf à un achat de la rubrique “pre-owned” dans une même expérience shopping.
Par exemple, on découvre les détails de la largeur et de la longueur d’un article, les vêtements peuvent être retournés jusqu’à 100 jours ; comme toutes les autres pièces de la plateforme. Tout est simplifié: pas de fausses marques, de négociation des prix ou de la manière d’expédier les vêtements, le transfert d’argent se fait en toute sécurité.
Comment fonctionne Zalando Pre-Owned ?
Rentrons dans le vif du sujet ! Je suis une grande fan de seconde main depuis toujours, parce que c’est une occasion rêvée de dénicher des pépites, mais également de s’inscrire dans une démarche de consommation circulaire. Mais s’il y a bien quelque chose que tout chineur a appris… c’est la patience. Mon premier réflexe a été de m’interroger sur l’ampleur de la tâche: comment trouver LA pièce parmi des milliers de références uniques ?
Grâce à l’utilisation intensive des filtres. Ils sont très performants. J’avais envie d’un outfit automnal. Une matière naturelle, de la couleur, oversize et d’une marque qualitative. J’ai sélectionné tous mes critères, sans oublier de cocher “prix décroissant” pour commencer par les pièces les plus chères, les créateurs. Je suis directement tombée sur ce gilet McCain, à la coupe parfaite pour 187,40€.
Gilet McCain, Zalando Pre-Owned
Ensuite, il fallait l’assortir. Je désirais un imprimé. J’ai une obsession en ce moment pour les prints animaliers et le noir est blanc est idéal pour créer un contraste avec les couleurs du gilet. J’ai donc tapé “pantalon zèbre” dans la recherche du site et j’ai coché ‘pre-owned’ pour tomber sur une petite merveille By Malene Birger, pour 51,90€.
Pantalon By Malene Birger, Zalando Pre-owned
Aux pieds,j’avais une idée très précise de ce que je voulais: des boots “seconde peau” à plateaux. Le pantalon étant moulant, je voulais des chaussures à porter en dessous. J’ai donc privilégié une recherche dans les articles neufs. J’ai trouvé cette paire de la marque Bebo à 54,95€.
Bottines Bebo, Zalando
Quelques jours après, j’ai reçu ma sélection et le résultat est sensas’ ! J’adore. Les tailles correspondaient et tout était soigneusement préparé.
Il était donc temps pour moi de tenter le deuxième volet de l’expérience pre-owned en proposant un look à la vente. C’est très facile. Le plus compliqué, c’est la journée de tri à faire dans son dressing !
- Je commence par uploader une photo de chaque article (j’en ai sélectionné trois: une jupe American Apparel, une paire de bottes AGL et un pull Edited )
- J’ajoute une catégorie et une marque.
- Zalando détermine le prix et je peux décider de recevoir le montant sous forme de carte-cadeau Zalando ou de faire un don pour la Croix-Rouge ou WeForest.
- J’ai ensuite reçu une étiquette d’expédition gratuite pour envoyer les vêtements directement à Zalando pour un contrôle de qualité.
- Zalando effectue un contrôle de qualité des produits pour garantir la qualité de son offre. Une fois le contrôle effectué, Zalando verse directement le crédit sur votre compte. Avec ce montant, vous pouvez vous vous faire plaisir ou faire un don à l’une des organisations caritatives de Pre-Owned (que l’article soit vendu ou non). Le point positif de Pre-Owned c’est que vous n’avez pas d’interaction avec les acheteurs, ce qui évite pas mal de soucis !
Et le tour est joué !
Ma sélection
Mes coups de coeur Pre-Owned
L’objectif de Pre-Owned est de prolonger, d’ici 2023, le cycle de vie de 50 millions d’articles grâce au recyclage ou à la récupération.
Le rapport Zalando GAP 2021 montre que 61 % des consommateurs aimeraient acheter des produits d’occasion et ont une attitude positive à leur égard, mais seulement 25 % le font réellement. L’étude révèle également qu’il existe un écart entre les attitudes et les comportements des consommateurs concernant les vêtements d’occasion. En effet, il y a un décalage entre avoir une attitude positive à l’égard des vêtements d’occasion et acheter réellement en occasion. Le néerlandais de classe moyenne n’utilise que deux tiers de sa garde-robe, ce qui signifie que plus d’un tiers des vêtements peut être réutilisé et que la durée de vie de ces articles peut donc être prolongée.
Re-Use
Zalando encourage ses clients à donner une deuxième vie aux vêtements en achetant d’occasion ou en vendant via leur plateforme Pre-Owned. Cette plateforme a été lancée en 2020 et a maintenant un an. Au cours de l’année, le nombre d’articles d’occasion est passé de 20 000 à plus de 200 000 articles. La plateforme Pre-Owned est active sur 13 marchés et facilite une livraison rapide, un service de retour et de bonnes conditions de paiement sans oublier des emballages sans plastique.
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