#4. Werknemers zijn verplicht om te glimlachen
“Glimlachen” is een uitgebreid hoofdstuk in de jobomschrijving van Starbucks’ werknemers. Het handboek van de werknemer – beter bekend als “De groene schort” – focust vooral op het belang van klantvriendelijkheid. “We kunnen best snel een klik maken met de klant, en we moeten alle antwoorden kennen”, verklapt een werknemer.
